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執行長專欄 - 有朋自遠方來

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從去年開始,不斷的有許多海外客戶前來DOMO HAIR訂製科技假髮,其中多數都是專程前來,遠自歐美各國近至港澳星馬,去年至今每個月都有未曾間斷過。

海外客戶願意專程搭機前來,各種成本相比在國內的客戶而言,高出許多,非常感謝大家的肯定,相對的我更會要求所有同仁更加上緊發條,拿出最好的專業與服務回報,因為將心比心,如果是我專程慕名飛到海外,做出來的結果卻不滿意而失望,我也會不開心。

話說昨天在台北忠孝門市,修剪自髮並將退色的髮片補染,洽巧就遇到一位來自新加坡的客人,與女朋友專程前來取髮並修剪,於是就與他們開心的閒聊起來。


坦白說他們一進門,我就發現男方頭上戴著一個很怪的髮片,一問之下才知道,他是今年一月才開始使用髮片,但在網路上追蹤DOMO HAIR已長達3年,但礙於距離遙遠,所以雖然多次想來台灣,最後還是無疾而終。


不過在今年一月偶然的機會,發現新加坡似乎也有類似DOMO的髮片,同樣黏貼在頭皮,興奮之下立馬跑去諮詢,店家告訴他與DOMO都是一樣的,而且比DOMO更便宜,只要488星幣(台幣12000),一頂使用壽命4個月。


並把DOMO批評的一無是處,說他們不用開模,採用全世界最好的技術。(心想科技假髮不用開模?那何來全世界最好技術?)
原來是髮片到了以後,店家會先概略的裁剪好面積大小,再用專用膠水直接塗滿於客戶頭皮,進行”封頂”,然後再行修剪,店家告訴他每2~3週再回來拆髮、洗頭及配戴,每次收費約莫3500台幣。


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聽完後我哈哈大笑,跟他說他那很好啊!如果是與DOMO一樣的東西,我還真想乾脆直接向他進貨,連工廠都不用開了,工人也不用養,設備也不用採買,因為他的終端賣價,比我的生產成本還便宜二倍以上。

接著他說,使用二週後,才發現被騙上當了,那髮片的前緣開始裂開,且頭皮悶著汗水與油垢非常難受。所以忍不住用手直接把髮片撕開衝去洗頭,洗完頭後問題來了,這時才發現這種髮片無法自行配戴回去,因為髮片很薄,薄到很容易捲邊。

仔細比對禿髮的面積,還發現髮片裁剪的歪七扭八,十分粗糙,就這樣他的第一頂髮片用了幾次就不敢再用,一氣之下向公司請了假,立馬飛來台灣找尋正宗的DOMO HAIR。

我告訴他,坊間賣假髮的地方很多,自稱自己是科技假髮的也不少。

但真正懂這們學問的卻不多,往往都是靠嘴皮自吹自擂,什麼化繁為簡的技術,就如同隔空打牛的荒繆,說穿了那只不過是坊間公版髮片,再依照客戶的禿髮面積,自行裁剪,業者通常會做做樣子,測量尺寸,之後再把髮片黏死在頭皮,因為這樣可以賺取後續每2~3週的維護費,再者也不會被發現有頭型不吻合,所產生之破綻。

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不肖商人為了賺錢,什麼花樣與手法都有,明明是不同的東西,卻硬要騙說都一樣,明明是白木耳卻硬要說是燕窩的道理相同。

我自己本身就是禿頭者,為此也花過不少冤枉錢,客戶在意的擔心的我都懂,也因此,我提倡『滿意再付費』的消費者保障,超過一半的款式修剪完髮片後,如果當場不滿意『保證全額退費』,為何如此呢?因為量身訂製客製化的東西,如果退貨也很難找到相同頭型的買家承接,說穿了,就是會賠錢。


因此為了不賠錢,反過來就是要讓客戶滿意,藉此最高標準來要求自己,所以我常說,我們團隊比客人更要求滿意度。


聊著聊著DOMO設計師也完成他的髮型修剪,並教導他如何在家自行保養及穿戴,並提供產品保固卡解說為期一年的免費保固內容。


看著鏡中的他,與女朋友露出滿意笑容,直說早知道就直接前來台灣,也不用被騙那些錢,我也只能安慰他,現在開始都不算晚,花錢買經驗未嘗不是價值呢?


去年,我們也有邀請這些DOMO HAIR的海外客人,分享他們真實的使用心得給我們,有影片有真相,可以讓海外人士專程飛來,絕不是坊間那些自稱同等級的山寨髮片可以相比的。《DOMO HAIR海外分享:
https://goo.gl/MLnaeg

執行長專欄 - 有朋自遠方來 執行長專欄 - 有朋自遠方來 Reviewed by morefunhouse魔髮部屋 on 6月 29, 2018 Rating: 5

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